मेरा छोटा सा लोकल बिज़नेस है और मैं ऐसी वेबसाइट पर पैसा बर्बाद नहीं कर सकती थी जो बस दिखने में सुंदर हो। Hardik का डिज़ाइन सच में ग्राहक लाने का काम करता है। जब से हमारी नई साइट लाइव हुई है, हर एक दिन नई पूछताछ आती ही रहती है। पहले ही महीने में उस पैसे की पूरी वसूली हो गई!

Hardik ने हमारे डोनेशन पेज को रीडिज़ाइन किया, वो भी बहुत ध्यान से और पूरी रणनीति के साथ। उन्होंने इसे सिर्फ़ देखने में अच्छा नहीं बनाया, बल्कि पूरी डोनर जर्नी को नए सिरे से गढ़ा। मासिक डोनेशन 43% बढ़ चुका है, यानी जिन लोगों के लिए हम काम करते हैं उनके लिए और ज़्यादा संसाधन। उनका काम सचमुच हमें और लोगों की मदद करने लायक बनाता है।

जो इंसान क्लाइंट लाने पर ही जीता-मरता हो, उसके लिए वेबसाइट ही सब कुछ है। Hardik ने मेरे बिज़नेस के लक्ष्य समझने में पूरा वक़्त लिया और एक ऐसा होमपेज बनाया जो मेरी वैल्यू प्रपोज़िशन को एकदम सही तरीके से कहता है। पिछले एक महीने में मुझे पिछली पूरी तिमाही से भी ज़्यादा अच्छे लीड मिले हैं। इनका शुक्रिया अदा करने के लिए मेरे पास शब्द नहीं हैं!

बाप रे! हमारे प्रोडक्ट पेज का रीडिज़ाइन पिछले मंगलवार को लाइव हुआ, और हमें अभी से add-to-cart में 62% की बढ़ोतरी दिख चुकी है! Hardik सिर्फ़ चीज़ों को सुंदर नहीं बनाते, वो पूरे एक्सपीरियंस को ऐसे गढ़ते हैं कि ग्राहक अपना क्रेडिट कार्ड निकाल ही ले। इस साल स्टोर के लिए हमने जो भी किया, उसमें सबसे बढ़िया इन्वेस्टमेंट यही रहा!

Hardik तक पहुँचने से पहले हमने 5 अलग-अलग डिज़ाइन फर्म से बात की थी। कन्वर्ज़न पर टिके उनके तरीके ने हमारे onboarding फ़्लो को पूरी तरह बदल दिया, जिससे पहले ही महीने में हमारा trial-to-paid कन्वर्ज़न रेट 37% बढ़ गया। ROI कुछ ही हफ़्तों में साफ़ दिखने लगा। अगर आपको ऐसा डिज़ाइन चाहिए जो सिर्फ़ सुंदर दिखने की जगह सच में बिज़नेस के नतीजे लाए, तो Hardik ही आपका जवाब हैं।

Hardik के साथ काम करना सिर्फ़ डिलिवरेबल्स तक सीमित नहीं था; उनकी पूरी प्रक्रिया वैल्यू जोड़ती गई। कस्टमर जर्नी मैपिंग से लेकर split testing की रणनीतियों तक, उन्होंने ऐसे इनसाइट दिए जिन्होंने यूज़र एक्सपीरियंस को लेकर हमारी सोच ही बदल दी। हमारे प्रोडक्ट के साइन-अप 40% बढ़ गए हैं, लेकिन शायद उससे भी ज़्यादा कीमती ये है कि उन्होंने हमारी टीम के डिज़ाइन थिंकिंग वाले नज़रिए को ही ऊपर उठा दिया।

हेल्थकेयर में भरोसा बनाना सबसे ज़रूरी होता है। Hardik ने हमारे पेशेंट पोर्टल को रीडिज़ाइन किया, इसी नाज़ुक संतुलन को ध्यान में रखते हुए। नतीजा ये रहा कि ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुकिंग में 47% की बढ़ोतरी हुई और मरीज़ों की संतुष्टि की रेटिंग भी काफ़ी सुधर गई। उनका डिज़ाइन प्रोफेशनलिज़्म भी दिखाता है और हर उम्र के मरीज़ के लिए एक्सपीरियंस आसान भी बना देता है।

मेरा सेल्स पेज आग लगा रहा है!!! Hardik के रीडिज़ाइन करने के बाद, मेरे कोर्स का कन्वर्ज़न रेट 1.8% से उछलकर 7.3% पहुँच गया! हर लॉन्च पर ये सचमुच हज़ारों डॉलर की एक्स्ट्रा कमाई है। अगर आप डिजिटल प्रोडक्ट बेचते हैं और आपके पेज कन्वर्ट नहीं कर रहे, तो जो भी कर रहे हैं छोड़िए और इस बंदे को अभी के अभी हायर कीजिए!

हम एक ऐसी इंडस्ट्री में हैं जो बहुत ज़्यादा रेगुलेटेड है, जहाँ डिज़ाइन में कोई भी बदलाव बहुत सोच-समझकर करना पड़ता है। Hardik ने इन सारी पाबंदियों को बड़ी महारत से संभाला और एक ऐसा क्लाइंट एक्विज़िशन landing page डिज़ाइन दिया जो नियमों पर भी खरा उतरता है और कन्वर्ज़न के लिए ऑप्टिमाइज़ भी है। नए क्लाइंट की एप्लिकेशन तिमाही दर तिमाही 34% बढ़ी हैं। उनका व्यवस्थित तरीका हमारी ज़रूरतों के लिए एकदम सही था।

हमें डर था कि कन्वर्ज़न पर फोकस वाला रीडिज़ाइन हमारे ब्रांड की अपनी खास सुंदरता को फीका कर देगा, लेकिन Hardik ने हमें ग़लत साबित कर दिया। उन्होंने हमारी विज़ुअल आइडेंटिटी को और निखारा और साथ ही पूरी खरीदारी की जर्नी में बारीक साइकोलॉजिकल ट्रिगर भी लगाए। हमारे सब्सक्रिप्शन साइन-अप 52% बढ़ गए, वो भी ऐड खर्च में एक रुपया बदले बिना। एकदम जादू!

बूटस्ट्रैप्ड फाउंडर के लिए हर डॉलर मायने रखता है, और बजट के हिसाब से Hardik को हायर करना शुरू में मेरे कम्फर्ट ज़ोन से बाहर था। तीन महीने आगे बढ़िए: बेहतर कन्वर्ज़न रेट के ज़रिए उस इन्वेस्टमेंट ने अपने आप को 5x वापस कमा लिया है। अगर आप ग्रोथ को लेकर सीरियस हैं तो अपनी वेबसाइट पर कंजूसी करने की ग़लती मत कीजिए।

Hardik के पूरा ढाँचा बदलने से पहले हमारी स्टूडेंट एनरोलमेंट प्रक्रिया बेवजह उलझी हुई थी। रीडिज़ाइन किए गए एक्सपीरियंस ने कंप्लीशन रेट 64% बढ़ा दिया, वो भी ज़रूरी जानकारी इकट्ठा करने के सारे पॉइंट बनाए रखते हुए। इसका मतलब है हज़ारों नए स्टूडेंट जो पहले बीच में ही प्रक्रिया छोड़ देते थे। सादगी और काम की सहूलियत के बीच का ये संतुलन कमाल का है।