Wat heatmaps en session recordings je echt vertellen

Heatmaps laten zien waar mensen scrolden, klikten en hun tijd doorbrachten. Session recordings laten zien wat er daartussen gebeurde. Gebruik je heatmaps en session recordings goed, dan leveren ze je ideeën op die je analytics nooit geeft: welke sectie het scrollen stopt, op welk niet-klikbaar ding mensen blijven tikken, en waar een bezoeker het opgeeft in je formulier.

Drie maps, drie verschillende vragen

Een scroll map laat zien hoe ver mensen de pagina af komen. Het is de snelste manier om te ontdekken dat de meeste bezoekers je prijzensectie nooit halen. Een click map laat zien waar ze op tikken, ook op dingen die geen link zijn. Een attention map, ook wel area map genoemd, laat zien waar de tijd heen gaat. Elk daarvan beantwoordt een andere vraag, dus kies eerst je vraag. Alle drie openen en hopen dat er iets uit springt, is hoe mensen een middag verspillen en dan een knopkleur aanpassen.

De frustratiesignalen zijn het nuttige deel

Moderne tools labelen gedrag en niet alleen positie, en in die gedragslabels zitten de echte vondsten. Microsoft Clarity markeert een rage click als iemand in korte tijd herhaaldelijk in hetzelfde gebied klikt. Dat betekent meestal dat hij verwachtte dat het element interactief was. Een dead click is een klik op een element dat binnen redelijke tijd geen reactie geeft, dus geen visuele verandering en geen navigatie. Een quick back is een klik weg van de pagina met een snelle terugkeer erna, en dat betekent dat de bestemming tegenviel. Excessive scrolling betekent dat er in die sessie veel meer verticaal gescrold is dan normaal.

Kijk recordings in batches, met een filter aan

Willekeurige sessies kijken is amusement. Filter eerst, kijk er dan tien achter elkaar en maak aantekeningen in één document. Goede filters: mensen die het formulier startten en nooit verstuurden, sessies met een rage click erin, sessies uit één advertentiecampagne, alleen mobiele sessies. Tien gefilterde recordings uit één segment laten je steeds weer dezelfde twee of drie blokkades zien. Tweehonderd ongefilterde recordings leveren je tweehonderd anekdotes op en geen patroon.

Kleine steekproeven leveren zelfverzekerde onzin op

De richtlijn van Nielsen Norman Group voor eyetracking-onderzoek is 30 gebruikers per heatmap, en ongeveer 39 mensen werven om rekening te houden met onbruikbare opnames. Een map die op tien mensen is gebaseerd, ziet er compleet anders uit afhankelijk van welke tien je toevallig kreeg. Click maps die je passief verzamelt, zijn net zo wankel. Wacht op een paar honderd sessies op één paginatemplate voordat je iets afleidt uit een cluster. Splits desktop ook van mobiel, want twee lay-outs samenvoegen in één map tekent een pagina die niet bestaat.

Segmenteer, anders wordt de map pap

Eén heatmap die koud paid social middelt met terugkerend e-mailverkeer beschrijft niemand. Splits op apparaat, op bron, en op uitkomst waar de tool dat toelaat. De scroll map van bezoekers die converteerden vergelijken met die van bezoekers die dat niet deden, is het nuttigste beeld dat deze tools je geven. Halen mensen die converteren consequent een sectie die de rest nooit ziet, dan heb je iets gevonden dat het waard is om hoger op de pagina te zetten. Dat is een verandering die je wilt testen.

Privacy is niet optioneel

Je neemt echte mensen op. Clarity maskeert gevoelige content standaard en biedt de modi strict, balanced en relaxed, waarbij de inhoud van invoervelden in elke modus gemaskeerd wordt. Je kunt ook elk element maskeren door er een data-clarity-mask attribuut op te zetten. Gebruik dat op alles wat persoonsgegevens toont. In je privacyverklaring moet staan dat je gedragsanalyse gebruikt, wat er wordt vastgelegd en wie het verwerkt. In de EU heb je toestemming nodig voordat de cookies geplaatst worden. Houd elke opnametool die je installeert aan dezelfde standaard.

Maak van wat heatmaps en session recordings laten zien één verandering

Schrijf je vondst op als een zin met een getal erin. Zestig procent van de mobiele bezoekers stopt met scrollen voor de prijzensectie. Schrijf daarna de verandering op, zet hem live, en kijk twee weken later opnieuw naar dezelfde map. Nog één ding is het checken waard. Deze scripts hebben gewicht, en een recorder die al een jaar op elke pagina laadt terwijl niemand hem in zes maanden heeft geopend, is pure kostenpost. Neem een percentage van je verkeer als steekproef in plaats van alles, en haal de tag eruit zodra de vraag beantwoord is.