Cosa ti dicono davvero le heatmap e le registrazioni di sessione

Le heatmap ti mostrano dove le persone hanno scrollato, cliccato e passato il tempo. Le registrazioni di sessione ti mostrano cosa è successo in mezzo. Usa bene heatmap e registrazioni di sessione e ti passano idee che i tuoi dati non ti daranno mai: quale sezione ferma lo scroll, quale cosa non cliccabile la gente continua a toccare e dove un visitatore molla il tuo form.

Tre mappe, tre domande diverse

Una scroll map mostra fino a che punto della pagina arrivano le persone. È il modo più rapido per scoprire che quasi tutti i tuoi visitatori non raggiungono mai la sezione prezzi. Una click map mostra cosa toccano, comprese le cose che non sono link. Una attention map, che a volte si chiama area map, mostra dove va il tempo. Ognuna risponde a una domanda diversa, quindi scegli prima la tua domanda. Aprirle tutte e tre sperando che salti fuori qualcosa è il modo in cui si butta via un pomeriggio e si cambia il colore di un pulsante.

I segnali di frustrazione sono la parte utile

Gli strumenti moderni etichettano il comportamento oltre alla posizione, e le etichette sul comportamento contengono le scoperte vere. Microsoft Clarity segnala un rage click quando qualcuno clicca ripetutamente in un'area ristretta e in rapida successione. Di solito vuol dire che si aspettava che quell'elemento fosse interattivo. Un dead click è un clic su un elemento che non dà nessun riscontro in tempi ragionevoli, quindi nessun cambiamento visivo e nessuna navigazione. Un quick back è un clic che porta via dalla pagina seguito da un ritorno rapido, il che vuol dire che la destinazione ha deluso. Lo scroll eccessivo vuol dire che la sessione ha avuto molto più scorrimento verticale della norma.

Guarda le registrazioni a gruppi, con un filtro attivo

Guardare sessioni a caso è intrattenimento. Filtra prima, poi guardane dieci di fila e prendi appunti in un unico documento. Filtri buoni: chi ha iniziato il form e non l'ha mai inviato, sessioni con dentro un rage click, sessioni da una singola campagna pubblicitaria, solo sessioni da mobile. Dieci registrazioni filtrate da un solo segmento ti mostrano gli stessi due o tre blocchi una volta dopo l'altra. Duecento registrazioni senza filtro ti danno duecento aneddoti e nessuno schema.

I campioni piccoli producono sciocchezze dette con sicurezza

Le linee guida del Nielsen Norman Group per gli studi di eyetracking parlano di 30 utenti per heatmap, e di reclutarne circa 39 per tenere conto delle registrazioni inutilizzabili. Una mappa costruita su dieci persone cambia completamente a seconda di quali dieci ti sono capitate. Le click map raccolte in modo passivo sono altrettanto instabili. Aspetta qualche centinaio di sessioni su un singolo template di pagina prima di leggere qualcosa dentro un gruppo di clic. Separa anche desktop da mobile, perché unire due layout in una mappa sola disegna una pagina che non esiste.

Segmenta o la mappa diventa poltiglia

Una heatmap che fa la media tra social a pagamento freddo e traffico email di ritorno non descrive nessuno. Dividi per device, per sorgente e per esito dove lo strumento te lo permette. Confrontare la scroll map di chi ha convertito con quella di chi non ha convertito è la vista più utile che questi strumenti offrono. Se chi converte arriva regolarmente a una sezione che gli altri non vedono mai, hai trovato qualcosa che vale la pena spostare più in alto. È un cambiamento che vale la pena testare.

La privacy non è facoltativa

Stai registrando persone vere. Clarity maschera i contenuti sensibili di default e offre le modalità strict, balanced e relaxed, con il contenuto dei campi di input mascherato in tutte le modalità. Puoi anche mascherare qualsiasi elemento aggiungendo l'attributo data-clarity-mask. Usalo su tutto quello che mostra dati personali. La tua informativa privacy deve dire che usi analisi comportamentali, cosa viene raccolto e chi lo tratta. Nell'Unione Europea ti serve il consenso prima che i cookie vengano scritti. Tieni ogni strumento di registrazione che installi allo stesso standard.

Trasforma quello che mostrano heatmap e registrazioni in un cambiamento solo

Scrivi la scoperta come una frase con dentro un numero. Il sessanta per cento dei visitatori da mobile smette di scrollare prima della sezione prezzi. Poi scrivi il cambiamento, pubblicalo e riguarda la stessa mappa due settimane dopo. C'è un'altra cosa che vale la pena controllare. Questi script pesano, e un registratore caricato su ogni pagina da un anno mentre nessuno lo apre da sei mesi è puro costo. Campiona una percentuale del tuo traffico invece di tutto, e togli il tag una volta che la domanda ha una risposta.