ऐसी guarantee कैसे लिखें जिस पर लोग सच में यक़ीन करें

guarantee तब काम करती है जब वो ठीक उसी डर का नाम लेती है जो आपके buyer के मन में है, और ऐसे शब्दों में बताती है कि आप क्या करेंगे, जिन्हें वो जाँच सके। “satisfaction guaranteed” किसी चीज़ का नाम नहीं लेती, इसलिए किसी को भरोसा नहीं दिलाती। page पर सबसे मज़बूत guarantee आमतौर पर सबसे ठोस वाली होती है, सबसे उदार वाली नहीं।

वादा लिखने से पहले डर ढूँढिए

buyers को पैसा डूबने का डर कम ही होता है। डर उसके बाद वाली बात का होता है: तीन हफ़्ते बर्बाद, boss का यह पूछना कि आपने इन्हीं को क्यों चुना, और एक और ऐसा tool जिसमें दूसरे हफ़्ते के बाद कोई login ही नहीं करता। अपने पिछले दस refund requests और cancellation notes पढ़िए। असली डर अक्सर वहीं, ऊपर की तरफ़, एक सीधी सी line में पड़ा मिलता है। guarantee उसी line के हिसाब से लिखिए। अगर लोग इसलिए जाते हैं कि onboarding अटक जाती है, तो invoice की नहीं, onboarding की guarantee दीजिए।

गोल-मोल guarantee कानूनी बचाव जैसी लगती है

पहले: “हम अपने काम के पीछे खड़े हैं। 100% satisfaction guaranteed.” बाद में: “अगर पहला design round सही नहीं बैठा, तो दूसरा round मुफ़्त मिलेगा। दूसरे round में भी बात नहीं बनी, तो हम वहीं रुक जाते हैं, हर file आपके पास रहती है और आख़िरी invoice रद्द।” पहला version सिर्फ़ एक भाव है। दूसरा buyer को बताता है कि बुरे दिन क्या होगा, और आपकी pricing पढ़ते वक़्त उसके दिमाग़ में वही बुरा दिन चल रहा होता है।

ठोस शर्तों पर यक़ीन करना आसान होता है

founders शर्तों को नरम कर देते हैं, यह सोचकर कि ज़्यादा दोस्ताना लगेगा, और हर नरमी से यक़ीन करना और मुश्किल हो जाता है। तरीका साफ़ लिखिए। पहले: “30 दिन की money back guarantee.” बाद में: “हमारी किसी भी email का जवाब देकर 30 दिन के अंदर cancel कीजिए। न call चाहिए, न form, न कोई वजह। आपका refund तीन कामकाजी दिनों में आ जाता है। पिछले साल हमने 212 में से 4 customers को refund दिया।” असर refund वाले आंकड़े का पड़ता है। जो कंपनी यह number छापने को तैयार है, वो आपसे बहस करने की तैयारी में नहीं है।

जब refund नहीं दे सकते, तब किस चीज़ की guarantee दें

custom काम का refund देना मुश्किल होता है। घंटे लग चुके होते हैं और files बन चुकी होती हैं। ऐसे में कोई और चीज़ guarantee कीजिए जो आपके हाथ में है: तब तक दोबारा काम, जब तक लिखा हुआ standard पूरा न हो जाए, delivery की ऐसी तारीख़ जिसके साथ जुर्माना जुड़ा हो, या पहला milestone जिसके बाद client काम छोड़ सकता है। या सिर्फ़ deposit वाला रास्ता रखिए: “अगर पहला concept सही नहीं बैठा, तो वहीं रुक जाइए। concept आपका, deposit हमारा, और अलग होते हैं अच्छे मन से।” जो छोटा वादा आप निभाएंगे, वो उस बड़े वादे से बेहतर है जिस पर आप बहस करेंगे।

जो नतीजे आपके हाथ में नहीं, उनकी guarantee मत दीजिए

“आपकी revenue दोगुनी करेंगे, वरना मुफ़्त काम करेंगे” जोश से बिकता है और जल्दी सड़ जाता है। traffic, product और sales team आपके सुधारने की चीज़ें नहीं हैं। guarantee अपनी तरफ़ की दीजिए। “पाँच कामकाजी दिन में live, वरना build मुफ़्त” पूरी तरह आपके हाथ में है। Alex Hormozi ने $100M Offers में यही बात कही है: जब लगता है कि नतीजा मिलने की संभावना ज़्यादा है, तब value बढ़ जाती है। जिस वादे को लेकर buyer को लगे कि आप बचकर निकल जाएंगे, वो इसी संभावना को नीचे गिरा देता है।

guarantee को price के साथ ही रखिए

जैसे ही number सामने आता है, डर एकदम बढ़ जाता है, इसलिए guarantee की जगह pricing block के अंदर है। उसे body text में रखिए, उसी आवाज़ में जिसमें बाक़ी page लिखा है। seal और रिबन वाले badges scroll में निकल जाते हैं, क्योंकि वो 2011 की stock art जैसे लगते हैं। price के नीचे एक सीधा वाक्य उनसे ज़्यादा काम करता है। उसे आख़िरी button के नीचे भी दोहराइए, क्योंकि लोग वहीं दूसरी बार अटकते हैं।

अपनी guarantee आज दोपहर ही लिख डालिए

पिछली दस वजहें निकालिए जिनके चलते किसी ने मना किया या पैसा वापस माँगा। जो वजह सबसे ज़्यादा बार आई हो, उसे चुनिए। एक वाक्य लिखिए कि वैसा होने पर क्या होगा, उसमें एक number रखिए और claim करने का ऐसा तरीका जिसमें दो मिनट से कम लगे। उसे किसी customer को पढ़कर सुनाइए और देखिए कि वो आगे क्या पूछता है। वो अगला सवाल ही आपकी छूटी हुई शर्त है, तो जवाब उसी वाक्य में डालकर publish कर दीजिए।