landing page copy के लिए customers के अपने शब्द कैसे निकालें

landing page copy लिखने का सबसे तेज़ तरीका यह है कि लिखना बंद कीजिए और वो वाक्य इकट्ठा कीजिए जो आपके customers पहले ही बोल चुके हैं, फिर उन्हें छाँटकर छोटा कीजिए। ये वाक्य आपकी sales calls, support tickets, cancellation notes और competitors के reviews में पड़े हैं। ख़ाली document खोलकर मेज़ पर बैठे-बैठे सोची हुई किसी भी line से ये बेहतर होते हैं।

शुरुआत उन जगहों से कीजिए जो पहले से आपके पास हैं

sales call की recordings, ख़ास तौर पर पहले दो मिनट, जहाँ buyer अपनी हालत अपने शब्दों में बताता है, आपके सवाल उसे मोड़ने से पहले। ख़रीद के पहले हफ़्ते के support tickets, जिनसे पता चलता है कि लोग कहाँ उलझे। cancellation और refund के notes, जो पूरे ढेर का सबसे धारदार सामान होते हैं। जीते और हारे deals की emails. आपके अपने DMs. इनमें से बीस चीज़ें पढ़ लीजिए, महीने भर की internal brainstorming से ज़्यादा काम की copy मिल जाएगी, और लगेगी सिर्फ़ एक दोपहर।

अभी customers नहीं हैं तो reviews खंगालिए

G2, Trustpilot या Amazon पर competitors के reviews खोलिए और तीन star वाले filter कर लीजिए। तीन star देने वाले साफ़ बताते हैं कि उन्हें क्या चाहिए था और मिला क्या। उसी problem पर Reddit के threads और YouTube के comments भी इसी तरह काम आते हैं। Copyhackers की Joanna Wiebe ने एक rehab centre के लिए यही किया। उन्होंने addiction पर लिखी किताबों के Amazon reviews पढ़े और उनमें से headline निकाला, “अगर आपको लगता है कि आपको rehab चाहिए, तो सच में चाहिए।” पुराने control headline “आपकी लत यहीं ख़त्म होती है” के मुक़ाबले Copyhackers ने बताया कि main button पर 400% से ज़्यादा clicks मिले और अगले page पर 20% से ज़्यादा form submits हुए।

चार सवाल जिनसे काम की lines निकलती हैं

अगर customers को email कर सकते हैं, तो चार खुले सवाल ही पूछिए। जिस हफ़्ते आपने इसे ढूँढना शुरू किया, तब आपके यहाँ क्या चल रहा था? हमसे पहले आपने क्या-क्या आज़माया? ख़रीदते-ख़रीदते किस बात ने आपको लगभग रोक दिया था? किसी साथी को एक ही line में इसके बारे में कैसे बताएँगे? आख़िरी सवाल आपको buyer के अपने शब्दों में positioning दे देता है, और वो लगभग हमेशा उस line से साफ़ होती है जिस पर आपकी team दो हफ़्ते बहस करती रही।

जो इकट्ठा हुआ उसे चार ढेरों में बाँटिए

problem वाली भाषा आपके headline में और offer से ऊपर वाले हिस्से में जाती है। outcome वाली भाषा benefit lines में। objection वाली भाषा FAQ में और button के आसपास की copy में। हिचक वाली भाषा, यानी “मैं तो लगभग रुक ही गया था, क्योंकि...” वाली lines, guarantee में जाती हैं। जो quote इन चारों में कहीं फिट न बैठे, वो पढ़ने में दिलचस्प लगता है और page पर बेकार रहता है, तो उसे document में ही रहने दीजिए।

शब्द उठाइए, बाक़ी छोड़ दीजिए

ठोस बातें और भावना वाली बातें उठाइए। अंदरूनी jargon, आपकी team कितनी अच्छी है वाली तारीफ़, और जो बात सिर्फ़ एक ही इंसान ने कही हो, उसे छोड़ दीजिए। पहले, marketing की लिखी हुई: “unified data layer के साथ अपना reporting workflow streamline कीजिए।” बाद में, एक call से उठाई हुई: “board deck बनाइए, कुछ भी export किए बिना।” product वही है। एक line एक positioning document से निकली थी। दूसरी उस इंसान से आई जिसे board meeting के लिए देर हो रही थी।

जो सच में दे सकते हैं, उससे मिलाकर देखिए

customers के शब्द कभी-कभी इतने अच्छे लगते हैं कि आप ऐसा वादा कर बैठते हैं जो निभेगा नहीं। अगर तीन लोग कहते हैं कि एक महीने में पैसा वसूल हो गया, जबकि आपके median customer को चार महीने लगते हैं, तो वो line page पर नहीं जाएगी। problem बताने के लिए उनके शब्द हर बार इस्तेमाल कीजिए। outcome के आंकड़े तभी उठाइए जब आपका अपना data भी वही कहता हो। ज़्यादा बड़ा वादा करने वाला page refunds और ख़राब reviews लाता है, और वो एक फीके headline से कहीं ज़्यादा महंगे पड़ते हैं।

एक दोपहर में अपनी landing page copy दोबारा लिखिए

तीन घंटे निकालिए। पिछले दस support tickets, पिछली पाँच cancellations और तीन star वाले बीस competitor reviews पढ़िए, फिर जो भी वाक्य पढ़कर आपको चुभे उसे एक ही document में paste करते जाइए। जो बात दो बार एक ही तरह कही गई हो, उसे highlight कर दीजिए। सबसे धारदार तीन lines चुनिए और उन्हें जगह दीजिए: एक headline के तौर पर, एक offer से ऊपर, एक button के नीचे। हर तिमाही यही दोहराइए, क्योंकि market बदलती है तो शब्द भी बदल जाते हैं।