Was Heatmaps und Session Recordings dir wirklich sagen

Heatmaps zeigen dir, wo Leute gescrollt, geklickt und Zeit verbracht haben. Session Recordings zeigen dir, was dazwischen passiert ist. Nutzt du Heatmaps und Session Recordings richtig, geben sie dir Ideen, die dein Analytics nie liefert: welche Section das Scrollen stoppt, worauf die Leute immer wieder tippen, obwohl es nicht klickbar ist, und wo ein Besucher dein Formular aufgibt.

Drei Maps, drei verschiedene Fragen

Eine Scroll Map zeigt, wie weit die Leute die Seite runterkommen. Sie ist der schnellste Weg zu der Erkenntnis, dass die meisten deiner Besucher den Preisbereich nie erreichen. Eine Click Map zeigt, was sie berühren, auch Dinge, die keine Links sind. Eine Attention Map, manchmal auch Area Map genannt, zeigt, wohin die Zeit geht. Jede beantwortet eine andere Frage, wähl also zuerst deine Frage. Alle drei zu öffnen und zu hoffen, dass einem etwas ins Auge springt, ist der Weg, einen Nachmittag zu verlieren und am Ende eine Button-Farbe zu ändern.

Die Frustrationssignale sind der nützliche Teil

Moderne Tools markieren neben der Position auch das Verhalten, und in den Verhaltensmarkierungen stecken die echten Erkenntnisse. Microsoft Clarity meldet einen Rage Click, wenn jemand mehrfach schnell hintereinander in einem eng begrenzten Bereich klickt. Das heißt meistens, dass er das Element für interaktiv gehalten hat. Ein Dead Click ist ein Klick auf ein Element, das in vertretbarer Zeit keine Rückmeldung gibt, also keine sichtbare Änderung und keine Navigation. Ein Quick Back ist ein Klick weg von der Seite mit schneller Rückkehr, was heißt, dass das Ziel enttäuscht hat. Excessive Scrolling heißt, dass in der Session deutlich mehr vertikal gescrollt wurde als üblich.

Schau Recordings in Blöcken, immer mit Filter

Zufällige Sessions anzuschauen ist Unterhaltung. Filter zuerst, schau dann zehn Stück am Stück und mach Notizen in einem einzigen Dokument. Gute Filter: Leute, die das Formular angefangen und nie abgeschickt haben, Sessions mit einem Rage Click darin, Sessions aus einer einzelnen Werbekampagne, nur mobile Sessions. Zehn gefilterte Recordings aus einem Segment zeigen dir immer wieder dieselben zwei, drei Blocker. Zweihundert ungefilterte Recordings geben dir zweihundert Anekdoten und kein Muster.

Kleine Stichproben produzieren selbstbewussten Unsinn

Die Nielsen Norman Group empfiehlt für Eyetracking-Studien 30 Nutzer pro Heatmap und rund 39 Rekrutierungen, um unbrauchbare Aufnahmen aufzufangen. Eine Map aus zehn Leuten sieht komplett anders aus, je nachdem, welche zehn du zufällig erwischt hast. Passiv gesammelte Click Maps sind genauso wacklig. Warte auf ein paar hundert Sessions auf einem einzelnen Seitentemplate, bevor du in ein Cluster etwas hineinliest. Trenn außerdem Desktop von Mobile, denn zwei Layouts in einer Map zu mischen malt das Bild einer Seite, die es gar nicht gibt.

Segmentier, sonst wird die Map zu Brei

Eine Heatmap, die kalten Paid-Social-Traffic mit wiederkehrenden Newsletter-Lesern mittelt, beschreibt niemanden. Trenn nach Gerät, nach Quelle und, wo das Tool es zulässt, nach Ergebnis. Die Scroll Map der Besucher, die konvertiert haben, gegen die der Besucher zu halten, die es nicht getan haben, ist die nützlichste Ansicht, die diese Tools bieten. Wenn Converter zuverlässig eine Section erreichen, die Nicht-Converter nie sehen, hast du etwas gefunden, das weiter nach oben auf die Seite gehört. Diese Änderung lohnt einen Test.

Datenschutz ist Pflicht

Du zeichnest echte Menschen auf. Clarity maskiert sensible Inhalte standardmäßig und bietet die Modi strict, balanced und relaxed, wobei der Inhalt von Eingabefeldern in jedem Modus maskiert wird. Zusätzlich maskierst du jedes beliebige Element über das Attribut data-clarity-mask. Setz es überall dort ein, wo personenbezogene Daten stehen. Deine Datenschutzerklärung muss sagen, dass du Verhaltensanalyse einsetzt, was aufgezeichnet wird und wer es verarbeitet. In der EU brauchst du eine Einwilligung, bevor die Cookies gesetzt werden. Halte jedes Aufzeichnungstool, das du installierst, an denselben Maßstab.

Mach aus Heatmaps und Session Recordings eine konkrete Änderung

Schreib die Erkenntnis als Satz mit einer Zahl darin auf. Sechzig Prozent der mobilen Besucher hören vor dem Preisbereich auf zu scrollen. Schreib dann die Änderung auf, stell sie live und schau zwei Wochen später wieder auf dieselbe Map. Eine Sache lohnt noch einen Blick. Diese Skripte haben Gewicht, und ein Recorder, der seit einem Jahr auf jeder Seite lädt, während ihn seit sechs Monaten niemand geöffnet hat, ist reine Kosten. Sample einen Prozentsatz deines Traffics statt alles, und nimm den Tag wieder raus, sobald die Frage beantwortet ist.