O que heatmaps e gravações de sessão realmente dizem

Heatmaps mostram onde as pessoas rolaram, clicaram e gastaram tempo. As gravações de sessão mostram o que aconteceu no meio. Use heatmaps e gravações de sessão direito e eles entregam ideias que o seu analytics nunca vai dar: qual seção para a rolagem, qual coisa não clicável as pessoas insistem em tocar, e onde o visitante desiste do seu formulário.

Três mapas, três perguntas diferentes

O mapa de rolagem mostra até onde as pessoas descem na página. É o jeito mais rápido de descobrir que a maioria dos seus visitantes nunca chega na seção de preços. O mapa de cliques mostra o que elas tocam, incluindo coisas que não são links. O mapa de atenção, às vezes chamado de mapa de área, mostra para onde vai o tempo. Cada um responde uma pergunta diferente, então escolha a sua pergunta primeiro. Abrir os três e torcer para algo saltar aos olhos é como se perde uma tarde e se muda a cor de um botão.

Os sinais de frustração são a parte útil

As ferramentas modernas marcam comportamento além de posição, e as marcas de comportamento guardam os achados de verdade. O Microsoft Clarity sinaliza um rage click quando alguém clica repetidamente numa área concentrada, em sequência rápida. Isso normalmente significa que a pessoa esperava que o elemento fosse interativo. Um dead click é um clique num elemento que não dá retorno em tempo razoável, ou seja, sem mudança visual e sem navegação. Um quick back é um clique que sai da página seguido de uma volta rápida, o que quer dizer que o destino decepcionou. Excessive scrolling quer dizer que a sessão teve muito mais rolagem vertical do que o normal.

Assista às gravações em lotes, com filtro ligado

Assistir a sessões aleatórias é entretenimento. Filtre primeiro, depois assista a dez seguidas e anote tudo num documento só. Bons filtros: quem começou o formulário e nunca enviou, sessões com rage click, sessões de uma única campanha de anúncio, só sessões de celular. Dez gravações filtradas de um mesmo segmento mostram os mesmos dois ou três bloqueios várias vezes. Duzentas gravações sem filtro dão duzentas anedotas e nenhum padrão.

Amostra pequena produz bobagem com ar de certeza

A orientação do Nielsen Norman Group para estudos de rastreamento ocular é de 30 usuários por heatmap, recrutando por volta de 39 para cobrir gravações inutilizáveis. Um mapa feito com dez pessoas muda completamente conforme quais dez você pegou. Mapas de clique coletados de forma passiva são igualmente instáveis. Espere algumas centenas de sessões num mesmo template de página antes de tirar conclusão de um agrupamento. Separe desktop de celular também, porque juntar dois layouts num mapa só desenha a imagem de uma página que não existe.

Segmente ou o mapa vira mingau

Um heatmap que mistura tráfego frio de social paga com tráfego recorrente de e-mail descreve ninguém. Separe por aparelho, por origem e por resultado, quando a ferramenta permitir. Comparar o mapa de rolagem de quem converteu com o de quem não converteu é a visão mais útil que essas ferramentas oferecem. Se quem converte chega sempre a uma seção que quem não converte nunca vê, você achou algo que vale subir na página. Essa é uma mudança que vale testar.

Privacidade é obrigatória

Você está gravando pessoas reais. O Clarity mascara conteúdo sensível por padrão e oferece os modos estrito, equilibrado e relaxado, com o conteúdo dos campos de entrada mascarado em todos eles. Você também pode mascarar qualquer elemento adicionando o atributo data-clarity-mask. Use isso em tudo que mostra dado pessoal. A sua política de privacidade precisa dizer que você usa análise de comportamento, o que é capturado e quem processa isso. Na União Europeia você precisa de consentimento antes de os cookies entrarem. Cobre o mesmo padrão de toda ferramenta de gravação que instalar.

Transforme o que heatmaps e gravações mostram em uma mudança

Escreva o achado como uma frase com um número dentro. Sessenta por cento dos visitantes de celular param de rolar antes da seção de preços. Depois escreva a mudança, publique e olhe o mesmo mapa duas semanas depois. Mais uma coisa vale conferir. Esses scripts têm peso, e um gravador que carrega em toda página há um ano enquanto ninguém abre há seis meses é puro custo. Colete uma porcentagem do seu tráfego em vez de tudo, e tire a tag quando a pergunta for respondida.