ماذا تخبرك خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات فعلًا

خرائط الحرارة تريك أين مرّر الناس ونقروا وأمضوا وقتهم. وتسجيلات الجلسات تريك ما جرى بينهما. استعمل خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات جيدًا وستمنحك أفكارًا لن تمنحك إياها تحليلاتك أبدًا: أي قسم يوقف التمرير، وأي شيء غير قابل للنقر يظل الناس ينقرونه، وأين يستسلم الزائر أمام نموذجك.

ثلاث خرائط، وثلاثة أسئلة مختلفة

خريطة التمرير تريك إلى أي عمق يصل الناس في الصفحة. وهي أسرع طريقة لتعرف أن معظم زوارك لا يصلون إلى قسم الأسعار أبدًا. وخريطة النقر تريك ما يلمسونه، بما في ذلك أشياء ليست روابط. وخريطة الانتباه، وتسمى أحيانًا خريطة المساحات، تريك أين يذهب الوقت. وكل واحدة تجيب عن سؤال مختلف، فاختر سؤالك أولًا. أما فتح الثلاث والأمل بأن يقفز شيء أمامك فهو كيف يضيّع الناس فترة بعد الظهر ويغيّرون لون زر.

إشارات الإحباط هي الجزء المفيد

الأدوات الحديثة توسم السلوك كما توسم الموضع، والأوسمة السلوكية تحمل النتائج الحقيقية. يرصد Microsoft Clarity نقرة غضب حين ينقر أحدهم مرارًا في منطقة متقاربة وبتتابع سريع. وهذا يعني عادة أنه توقّع أن العنصر تفاعلي. والنقرة الميتة هي نقرة على عنصر لا يعطي أي استجابة خلال وقت معقول، فلا تغيّر بصريًا ولا انتقالًا. والعودة السريعة هي نقرة خارج الصفحة يتبعها رجوع سريع، ومعناها أن الوجهة خذلت صاحبها. والتمرير المفرط يعني أن الجلسة حملت تمريرًا رأسيًا أكثر بكثير من المعتاد.

شاهد التسجيلات على دفعات، ومعك فلتر

مشاهدة جلسات عشوائية تسلية. فلتِر أولًا، ثم شاهد عشرًا متتالية ودوّن ملاحظاتك في مستند واحد. ومن الفلاتر الجيدة: من بدأ النموذج ولم يرسله أبدًا، والجلسات التي فيها نقرة غضب، والجلسات القادمة من حملة إعلانية واحدة، وجلسات الجوال فقط. فعشرة تسجيلات مفلترة من شريحة واحدة ستريك العائقين أو الثلاثة نفسها مرة بعد مرة. أما مئتا تسجيل بلا فلتر فتعطيك مئتي حكاية وبلا نمط.

العينات الصغيرة تنتج هراءً واثقًا

إرشادات Nielsen Norman Group لدراسات تتبّع العين هي 30 مستخدمًا لكل خريطة حرارة، وتجنيد نحو 39 لتعويض التسجيلات غير الصالحة. والخريطة المرسومة من عشرة أشخاص تتغير تمامًا حسب أي عشرة صادفتهم. وخرائط النقر المجمّعة سلبيًا غير مستقرة بالقدر نفسه. انتظر بضع مئات من الجلسات على قالب صفحة واحد قبل أن تقرأ أي معنى في تجمّع نقرات. وافصل سطح المكتب عن الجوال أيضًا، لأن دمج تخطيطين في خريطة واحدة يرسم صورة لصفحة غير موجودة.

قسّم الشرائح وإلا صارت الخريطة عجينة

خريطة حرارة واحدة تحسب متوسط ترافيك بارد من السوشال المدفوع مع ترافيك بريدي عائد تصف لا أحد. قسّم حسب الجهاز، وحسب المصدر، وحسب النتيجة حيثما سمحت الأداة. ومقارنة خريطة تمرير من حوّلوا بخريطة من لم يحوّلوا هي أنفع عرض تقدمه هذه الأدوات. فإن كان من يحوّلون يصلون دائمًا إلى قسم لا يراه غيرهم أبدًا، فقد وجدت شيئًا يستحق النقل إلى أعلى الصفحة. وهذا تغيير يستحق الاختبار.

الخصوصية ليست اختيارية

أنت تسجّل أشخاصًا حقيقيين. ويخفي Clarity المحتوى الحساس افتراضيًا ويقدّم أوضاعًا صارمة ومتوازنة ومرنة، مع إخفاء محتويات صناديق الإدخال في كل الأوضاع. وتستطيع أيضًا إخفاء أي عنصر بإضافة الخاصية data-clarity-mask. استعملها على كل ما يعرض بيانات شخصية. وسياسة الخصوصية عندك عليها أن تقول إنك تستعمل تحليلات سلوكية، وما الذي يُلتقط، ومن يعالجه. وفي الاتحاد الأوروبي تحتاج موافقة قبل أن تُزرع الكوكيز. وحاسب كل أداة تسجيل تركّبها بالمعيار نفسه.

حوّل ما تعرضه خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات إلى تغيير واحد

اكتب النتيجة كجملة فيها رقم. 60 بالمئة من زوار الجوال يتوقفون عن التمرير قبل قسم الأسعار. ثم اكتب التغيير، وانشره، وانظر إلى الخريطة نفسها بعد أسبوعين. وهناك أمر آخر يستحق المراجعة. هذه السكربتات لها وزن، والمسجّل الذي يُحمَّل على كل صفحة منذ سنة بينما لم يفتحه أحد منذ ستة أشهر تكلفة صافية. خذ عينة من نسبة من ترافيكك بدل كله، وانزع الوسم حالما يُجاب السؤال.