Heatmaps और session recordings असल में क्या बताते हैं

heatmaps दिखाते हैं कि लोगों ने कहाँ scroll किया, कहाँ click किया और समय कहाँ बिताया। session recordings दिखाती हैं कि बीच में हुआ क्या। heatmaps और session recordings ढंग से इस्तेमाल करें, तो ये आपको ऐसे idea देते हैं जो analytics कभी नहीं देगा: कौन सा section scroll रोक देता है, ऐसी कौन सी चीज़ है जो click होती ही नहीं और लोग उसे बार-बार दबाते रहते हैं, और visitor आपके form पर कहाँ जाकर हार मान लेता है।

तीन maps, तीन अलग सवाल

scroll map बताता है कि लोग page में कितना नीचे तक पहुँचते हैं। यह जानने का सबसे तेज़ तरीक़ा यही है कि आपके ज़्यादातर visitors pricing section तक पहुँचते ही नहीं। click map बताता है कि वे किन चीज़ों को छूते हैं, उन चीज़ों समेत जो link हैं ही नहीं। attention map, जिसे कभी-कभी area map भी कहते हैं, बताता है कि समय कहाँ जाता है। हर एक अलग सवाल का जवाब देता है, इसलिए पहले अपना सवाल तय करें। तीनों खोलकर यह उम्मीद लगाना कि कुछ अपने आप उछलकर सामने आ जाएगा, ऐसे ही लोग एक दोपहर बर्बाद करते हैं और button का रंग बदल देते हैं।

काम की चीज़ चिढ़ के इशारे हैं

आजकल के tools जगह के साथ-साथ behaviour पर भी tag लगाते हैं, और असली बातें इन्हीं behaviour tags में छिपी होती हैं। Microsoft Clarity rage click तब मानता है जब कोई इंसान एक ही जगह के आसपास, तेज़ी से, बार-बार click करे। इसका मतलब आमतौर पर यह है कि उसे लगा था वह element click होने वाला है। dead click ऐसे element पर click है जो ठीक-ठाक समय में कोई जवाब नहीं देता, यानी न कुछ दिखने में बदलता है और न कहीं navigation होता है। quick back का मतलब है page से बाहर click करना और फ़ौरन लौट आना, यानी जहाँ गए वहाँ निराशा हाथ लगी। excessive scrolling का मतलब है कि उस session में आम से कहीं ज़्यादा नीचे-ऊपर scroll हुआ।

recordings गुच्छों में देखें, filter लगाकर

जो मन में आया वह session देखना मनोरंजन है। पहले filter लगाएँ, फिर लगातार दस देखें और एक ही document में notes लिखें। अच्छे filters: वे लोग जिन्होंने form शुरू किया और कभी submit नहीं किया, वे sessions जिनमें rage click हुआ, किसी एक ad campaign से आए sessions, सिर्फ़ mobile वाले sessions। एक segment की दस filter की हुई recordings आपको वही दो-तीन अड़चनें बार-बार दिखा देंगी। बिना filter की दो सौ recordings आपको दो सौ क़िस्से देंगी और कोई pattern नहीं।

छोटे sample से पूरे भरोसे के साथ बकवास निकलती है

Nielsen Norman Group की सलाह है कि eyetracking studies में हर heatmap के लिए 30 users हों, और बेकार recordings की गुंजाइश रखते हुए करीब 39 लोग जुटाए जाएँ। दस लोगों से बना map पूरी तरह इस बात पर बदल जाता है कि वे दस लोग कौन निकले। चुपचाप इकट्ठे किए गए click maps भी उतने ही डाँवाडोल होते हैं। किसी एक page template पर कुछ सौ sessions जमा होने का इंतज़ार करें, उसके बाद ही किसी गुच्छे का मतलब निकालें। desktop और mobile को अलग भी करें, क्योंकि दो layouts को एक map में मिलाने से ऐसे page की तस्वीर बनती है जो है ही नहीं।

segment करें, वरना map लुगदी बन जाता है

एक ही heatmap में ठंडे paid social और लौटकर आने वाले email traffic का औसत निकाल दिया जाए, तो वह किसी का भी ब्यौरा नहीं देता। device के हिसाब से, source के हिसाब से, और जहाँ tool इजाज़त दे वहाँ नतीजे के हिसाब से बाँटें। जिन visitors ने convert किया और जिन्होंने नहीं किया, उनके scroll maps की आपस में तुलना, इन tools का सबसे काम का नज़ारा है। अगर convert करने वाले हर बार उस section तक पहुँचते हैं जिसे बाक़ी लोग देखते ही नहीं, तो आपको ऐसी चीज़ मिल गई जिसे page में ऊपर लाना बनता है। यह बदलाव test करने लायक़ है।

privacy पर कोई छूट नहीं है

आप असली लोगों की recording कर रहे हैं। Clarity संवेदनशील content को default से ही ढक देता है और strict, balanced तथा relaxed, तीन modes देता है, जिनमें input box के अंदर लिखी बात हर mode में ढकी रहती है। data-clarity-mask attribute जोड़कर आप किसी भी element को ढक सकते हैं। जहाँ भी निजी जानकारी दिखती है, वहाँ इसे लगाएँ। आपकी privacy policy में लिखा होना चाहिए कि आप behavioural analytics इस्तेमाल करते हैं, क्या-क्या रिकॉर्ड होता है, और उसे process कौन करता है। EU में cookies डालने से पहले consent लेना पड़ता है। आप जो भी recording tool लगाएँ, उसे इसी कसौटी पर कसें।

heatmaps और session recordings जो दिखाएँ, उसे एक बदलाव में बदलें

जो मिला उसे एक ऐसे वाक्य में लिखें जिसमें नंबर हो। साठ प्रतिशत mobile visitors pricing section से पहले ही scroll करना बंद कर देते हैं। फिर बदलाव लिखें, उसे live करें, और दो हफ़्ते बाद वही map दोबारा देखें। एक बात और जाँचने लायक़ है। इन scripts का अपना वज़न होता है, और जो recorder साल भर से हर page पर load हो रहा है जबकि छह महीने से किसी ने उसे खोला तक नहीं, वह सिर्फ़ ख़र्च है। पूरे traffic की जगह उसके एक हिस्से का sample लें, और सवाल का जवाब मिल जाने पर tag हटा दें।